Назад
🧭 Провідник у світ FAVLiga
Як працює програма мотивації — коротко й зрозуміло
Що таке FavLiga?
FavLiga — це наша програма мотивації. Вона показує твої робочі показники, порівнює з колегами, дає досягнення за класну роботу і нараховує бонуси. Простіше кажучи: чим краще працюєш — тим вище ти в рейтингу, тим крутіший твій ранг і тим більше призів.
А ще у FavLiga є своя валюта — Favcoin — і ціла ігрова частина: магазин, казино, дуелі з колегами, тоталізатор, челенджі та спільний чат. Заробляй Favcoin за роботу і витрачай, як хочеш.
Як працює рейтинг?
Щомісяця для кожного оператора рахується загальний бал на основі робочих показників:
- Діалоги — скільки звернень ти опрацював
- CSAT — середня оцінка задоволеності клієнтів
- ART / Тривалість — швидкість відповіді (чати) або тривалість (дзвінки)
- Якість (KYA) — середній бал карти якості
Рейтинг окремий для відділів Inbound і VIP, а всередині — окремо по Чатах і Дзвінках. Перемикайся між ними кнопками вгорі.
Що таке досягнення?
Досягнення — це завдання, які можна виконати під час роботи: наприклад, отримати 5 зірок у діалозі, гарно опрацювати складну ситуацію, допомогти колезі. За кожне виконане досягнення нараховуються бали, які підвищують твій ранг.
Щоб отримати бали: зайди в розділ «Досягнення», обери потрібне, натисни «Подати заявку» і вкажи ID діалогу. Супервізор перевірить і схвалить (або підкаже, що не так).
Що таке ранги?
Ранг — це твій рівень у системі досягнень. Він залежить від кількості виконаних досягнень, а для відділів VIP і Bonus Dealer на високих рангах — ще й від середнього балу. Ранги оновлюються щомісяця.
| Ранг | Виконаних досягнень |
|---|
| 🧑 Смертний | 0 |
| 🩸 Новонароджений | 1–14 |
| 🧛 Вампір | 15–24 |
| 🌙 Каллени | 25–50 |
| 👑 Волтурі | 51+ |
Новонароджений і Вампір дають лише за кількість досягнень. Для рангів Каллени і Волтурі потрібні і досягнення, і середній бал за місяць — свій для кожного відділу:
- Inbound — Каллени: 25 досягнень + бал ≥ 1.5 · Волтурі: 51 + бал ≥ 2.5
- VIP — Каллени: 25 + бал ≥ 3.0 · Волтурі: 51 + бал ≥ 4.5
- Bonus Dealer — Каллени: 25 + бал ≥ 2.5 · Волтурі: 51 + бал ≥ 4.5
Пороги можуть коригувати адміністратори, тож точні значення уточнюй у супервізора.
🔥 Що таке Фенікс?
Фенікс — особливий статус для того, хто посідає 1 місце в рейтингу поточного місяця. Це не постійний ранг: щомісяця він переходить до нового лідера. Поки ти Фенікс — твій профіль виглядає по-особливому, із вогняним банером. Обженуть — Фенікс перейде далі. Тримай позицію!
Що таке бонуси?
Бонуси — це призи за ранги. Для кожного відділу (Inbound / VIP) і каналу (Чати / Дзвінки) визначається, хто якого рангу досяг — і отримує відповідні призи. Під кожен ранг може бути кілька призів одразу. Що вищий ранг — то цінніші нагороди.
Призи за ранги
Що вищий ранг — то цінніші нагороди. Призи доступні відповідно до досягнутого рангу.
| Приз | Опис | Ранг |
|---|
| ✨ Ранг 5 · Волтурі |
| Оплачуваний day off |
Можливість отримати оплачуваний вихідний із збереженням к-сті відпускних днів на порталі.
➡️ При формуванні графіка обирай день, коли хочеш мати оплачуваний day off.
➡️ Вкажи це у побажаннях по графіку та зазнач, що це приз по Фавлізі.
➡️ Нічого не потрібно оформлювати на порталі.
|
5👑 Волтурі |
| Власний статус / титул у Teams (senior) |
Трошки фантазії — і ти вже не Operator, а King of Chats 👑
Ця плюшка дає можливість обрати для себе бажаний підпис у Teams.
|
5👑 Волтурі |
| “Golden hour” — година без чатів/дзвінків |
1 оплачувана година без чатів і дзвінків для відпочинку, навчання або будь-якої активності, яка допоможе перезавантажитися.
➡️ Домовляйся із супервізором про день і годину, коли хочеш скористатись годинкою для себе.
|
5👑 Волтурі |
| 🦅 Ранг 4 · Каллени |
| Early finish (на 1 годину раніше додому) |
Бонусна можливість завершити робочий день на 1 годину раніше та отримати додатковий час для відпочинку чи особистих справ.
➡️ Попередь супервізора мінімум за день про бажання скористатись скороченою зміною.
|
4🌙 Каллени |
| Легка зміна (менше навантаження / пріоритет) |
Можливість відпрацювати зміну зі зниженим навантаженням: меншою кількістю чатів або зниженим пріоритетом звернень на дзвінках.
➡️ Мінімум за день попередь супервізора, що хочеш відпрацювати зміну з меншими лімітами/пріоритетами.
|
4🌙 Каллени |
| Врахування всіх побажань по графіку на наступний місяць |
Плюшка гарантує, що всі твої побажання по графіку будуть враховані на 100%.
➡️ Складай свій ідеальний графік на місяць — а ми його поставимо.
|
4🌙 Каллени |
| “Freeze KPI” — прибрати 1 діалог з карти |
Можливість один раз виключити обраний діалог з оцінювання та захистити свою КЯ від його впливу.
➡️ Передай такий діалог супервізору і попроси прибрати його з карти.
⛔ Діалоги зі штрафними пунктами не прибираються!
|
4🌙 Каллени |
| ⚡ Ранг 3 · Вампір |
| Один день без KPI-тиску |
Один день на твій вибір не йде у врахування середньомісячного балу КЯ.
➡️ Обираєш такий день і передаєш супервізору.
⚠️ Подаємо заявку максимум день у день. Минулі дні не враховуються!
|
3🧛 Вампір |
| Закрити зміну раніше при низькому навантаженні |
Єдиноразово, не більше двох людей. У випадку помірного навантаження — можеш домовитись про скорочений формат зміни на сьогодні.
➡️ За погодженням відповідального супервізора.
|
3🧛 Вампір |
| Сейв від одного запізнення — без штрафів |
Одне запізнення на місяць не рахуватиметься до порушень. |
3🧛 Вампір |
| Обмін досвідом |
Одну зміну можеш спробувати себе у ролі КУА, БО, тренера, БД або ВІП. Це допоможе визначитись, куди хочеш рухатись далі.
➡️ Обери відділ та повідом свого супервізора.
|
3🧛 Вампір |
| Додаткова перерва 15 хв (1 шт) |
Можливість відпочивати більше — додаткова перерва 15 хв протягом зміни.
➡️ При проставленні такої перерви попередь відповідального супервізора.
|
3🧛 Вампір |
| 🧙 Ранг 2 · Новонароджений |
| Вибір колеги на зміну |
Можливість вибрати улюбленого колегу, з яким хочеш працювати у зміні. |
2🩸 Новонароджений |
| Позаплановий зворотний зв’язок від супера |
Можливість отримати ЗЗ від супера у будь-який його робочий день, навіть якщо за планом зідзвон мав бути наприкінці місяця.
➡️ Напиши супервізору тему для обговорення та коли хочеш отримати ЗЗ.
|
2🩸 Новонароджений |
Що таке Favcoin?
Favcoin — внутрішня валюта FavLiga. Ти заробляєш її за схвалені досягнення: разом із балами нараховується Favcoin (1 бал = 100 Favcoin). Свій баланс видно зверху на сторінках Казино, Дуелі та Магазин.
Витрачати Favcoin можна трьома способами: купувати нагороди в Магазині, грати в Казино і ставити в Дуелях та тоталізаторі.
Магазин
Витрачай зароблені Favcoin на реальні нагороди: бали в КЯ, вихідний, мерч тощо. Кожен товар — це картка із зображенням, кількістю, ціною та залишком. Обери потрібне, натисни «Купити» — і очікуй видачі. У деяких товарів обмежений запас, тож не зволікай.
Казино (Рулетка)
Проста гра на Favcoin — для розваги. Став від 1 до 100 FC на число, колір, парне/непарне і крути рулетку. Це гра шансу: на дистанції на ній не заробиш, тож грай для фану, а не заради балансу.
Щоб ніхто не просиджував зміну за автоматом, є денний ліміт ставок — 5000 Favcoin (скидається опівночі).
Дуелі
Кинь виклик колезі на Дошці викликів:
- обери показник — більше досягнень / балів / виграш у казино (рахує система) або швидкість (тривалість діалогу, час відповіді, час першої репліки — оцінює супервізор);
- постав Favcoin; опонент приймає виклик і ставить стільки ж;
- дуель триває 7 днів, приєднатися можна протягом 48 годин;
- переможець забирає весь банк (×2). Якщо опонента не знайшлось — ставка повертається.
Тоталізатор
Можна ставити на чужі дуелі. Обери, хто, на твою думку, переможе, і постав Favcoin. Вгадаєш — забереш частину загального банку ставок (що більше поставив і що менше тих, хто теж угадав — то більший виграш). Вікно ставок відкрите 48 годин після старту дуелі.
Челенджі
Супервізор запускає челендж — командне змагання з живим рейтингом і призом у Favcoin для переможця. Показники рахуються автоматично:
- Найбільше схвалених досягнень
- Найбільше виграних дуелей
- Найбільше ставок у дуелях
Дивись вкладку «Челенджі» на сторінці Дуелей — там видно, хто лідирує і скільки лишилось часу.
Чат
Спільний чат команди — кругла кнопка внизу справа на будь-якій сторінці. Пиши колегам, спілкуйся, стеж за оновленнями. На кнопці показується лічильник непрочитаних.
Що показує мій профіль?
- Поточний ранг і скільки досягнень лишилось до наступного
- Бонусні бали за досягнення цього місяця
- Баланс Favcoin — скільки валюти ти заробив і можеш витратити
- Показники ефективності: діалоги, CSAT, швидкість, якість
- Архів рангів — твої ранги, досягнення й бали за минулі місяці
Коли оновлюються дані?
Рейтинг і показники оновлюються автоматично — раз на тиждень. Ранги та бонуси за досягнення підбиваються 1-го числа кожного місяця.